Sofort, bei besetzt oder nach 20 Sekunden Klingeln: Rufumleitungen sind schnell eingerichtet, wenn man die richtigen Codes kennt. Die komplette Anleitung für Handy, Festnetz und VoIP.
Die Rufumleitung ist das technische Fundament jedes Telefonservice – und gleichzeitig eine der am wenigsten genutzten Funktionen im Geschäftsalltag. Dabei ist sie in wenigen Minuten eingerichtet. Diese Anleitung zeigt alle Varianten.
Die vier Arten der Rufumleitung
Fast jedes Telefonnetz unterscheidet vier Bedingungen: sofortige Umleitung (alle Anrufe gehen direkt an die Zielnummer), bei besetzt, bei Nichtannahme (nach einstellbarer Klingelzeit) und bei Nichterreichbarkeit (Gerät aus oder ohne Netz). Für die Zusammenarbeit mit einem Telefonservice ist meist die Kombination aus „bei besetzt“ und „bei Nichtannahme“ ideal: Sie heben ab, wenn Sie können – alles andere übernimmt der Service.
Rufumleitung am Handy: die GSM-Codes
Auf jedem Mobiltelefon funktionieren die klassischen GSM-Steuercodes. Ersetzen Sie „Zielrufnummer“ durch die Nummer, zu der umgeleitet werden soll (z. B. Ihre persönliche Calleno-Zielrufnummer):
- Sofort umleiten: **21*Zielrufnummer# wählen und anrufen; ausschalten mit ##21#
- Bei besetzt: **67*Zielrufnummer#; ausschalten mit ##67#
- Bei Nichtannahme: **61*Zielrufnummer#; ausschalten mit ##61#. Die Klingeldauer lässt sich festlegen: **61*Zielrufnummer**20# leitet nach 20 Sekunden um.
- Bei Nichterreichbarkeit: **62*Zielrufnummer#; ausschalten mit ##62#
Alternativ bieten iPhone (Einstellungen → Apps → Telefon → Rufweiterleitung) und Android (Telefon-App → Einstellungen → Anrufe → Rufweiterleitung) komfortable Menüs.
Festnetz und Telefonanlagen
Bei klassischen Festnetzanschlüssen und Cloud-Telefonanlagen (z. B. FRITZ!Box, Placetel, sipgate, 3CX) richten Sie Umleitungen im Web-Portal oder Router-Menü ein. Der Vorteil moderner Anlagen: Sie können Zeitpläne hinterlegen – werktags ab 18 Uhr und am Wochenende wird automatisch umgeleitet, morgens schaltet die Anlage zurück. Bei der FRITZ!Box finden Sie die Funktion unter „Telefonie → Rufbehandlung → Rufumleitung“.
Der Klassiker: zeitgesteuert zum Telefonservice
Die beliebteste Konfiguration unserer Kunden: tagsüber Umleitung nur „bei besetzt“ und „bei Nichtannahme nach 15–20 Sekunden“, abends und am Wochenende sofortige Umleitung. So bleibt Ihr Team erster Ansprechpartner, aber kein Anruf geht mehr verloren – Calleno nimmt alle umgeleiteten Gespräche in Ihrem Namen an.
Häufige Stolperfallen
Prüfen Sie nach der Einrichtung mit einem Testanruf von einem zweiten Telefon. Denken Sie daran, dass für umgeleitete Gespräche je nach Tarif Verbindungsentgelte Ihres Anbieters anfallen können. Und: Bei mehreren Rufnummern (z. B. Zentrale und Durchwahlen) muss jede Nummer einzeln umgeleitet werden.
Sie möchten die Umleitung direkt sinnvoll nutzen? Hier erhalten Sie Ihre persönliche Zielrufnummer – eingerichtet in weniger als 24 Stunden. Bei Fragen hilft unser Team gern bei der Konfiguration.